1. Загальна інформація
1.1. Ці правила розгляду скарг (далі – «Правила») регулюють процедуру подання та розгляду скарг на послуги, що надаються компанією Yeva Brovenko Skillup, зареєстрованою в Польщі, з номером NIP 5214087886 і REGON 529797262, яка знаходиться за адресою: м. Варшава, вул. Кавказька, № 6, кв. 55, 02-760.
1.2. Скарги можуть подавати всі клієнти, які користуються послугами, що надаються нашою компанією.
2. Спосіб подання скарг
2.1. Скарги слід подавати в письмовій формі на електронну адресу: [email protected] або поштою на адресу: Yeva Brovenko Skillup, вул. Кавказька 6/55, 02-760, Варшава.
2.2. Скарга повинна містити такі дані:
- Ім’я та прізвище особи, яка подає скаргу
- Номер замовлення або інший ідентифікатор, що дозволяє ідентифікувати послугу
- Опис проблеми, яка стала підставою для скарги
- Бажане рішення (наприклад, повернення коштів, виправлення послуги)
3. Термін розгляду скарги
3.1. Після отримання скарги ми підтвердимо її прийняття протягом 3 робочих днів, повідомивши заявника про подальший процес.
3.2. Скарги розглядаються протягом 14 робочих днів з дня їх отримання, якщо особливий характер справи не потребує більшого часу. У такому випадку клієнта буде поінформовано про передбачуваний термін розгляду скарги.
4. Результат розгляду скарги
4.1. Після розгляду скарги заявник буде поінформований про результат та вжиті заходи (наприклад, повернення коштів, виправлення послуги, відхилення скарги із зазначенням причин).
4.2. У разі визнання скарги обґрунтованою, виправні дії будуть вжиті негайно, в узгодженні з клієнтом.
5. Повернення коштів
5.1. У разі визнання скарги та ухвалення рішення про повернення коштів, повернення буде здійснено тим самим способом, яким клієнт сплатив за початкову транзакцію, протягом 14 робочих днів з моменту визнання скарги.
6. Відхилення скарги
6.1. Скарги, які не відповідають вимогам, зазначеним у цьому документі (наприклад, відсутність ідентифікаційних даних послуги або клієнта), можуть бути відхилені, а заявнику буде повідомлено про необхідність надання відсутніх даних.
6.2. Якщо скаргу буде відхилено, клієнта поінформують про причини цього рішення та можливість подальших дій.
7. Захист персональних даних
7.1. У рамках процедури розгляду скарги заявник погоджується на обробку своїх персональних даних відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних та нашої Політики конфіденційності.
7.2. Персональні дані, зібрані в рамках процедури розгляду скарги, будуть оброблятися виключно з метою розгляду скарги і не будуть передані третім особам без згоди заявника.
8. Прикінцеві положення
8.1. Ці правила набувають чинності з моменту їх публікації на вебсайті marketingtoool.com.
8.2. Yeva Brovenko Skillup залишає за собою право змінювати ці правила. Зміни будуть опубліковані на вебсайті компанії.
